سياسة الاسترجاع

في Zentos Code، نهدف إلى تقديم خدمات برمجية وحلول تقنية تلبي توقعاتكم. توضح هذه السياسة شروط وضوابط استرجاع الأموال.

1. الخدمات المشمولة بالاسترجاع

يمكن طلب استرجاع الأموال في الحالات التالية:

• إذا لم يتم البدء في تنفيذ المشروع المتفق عليه خلال المدة المحددة في العقد.
• في حال عدم التزامنا بالمواصفات الفنية المذكورة بشكل صريح في اتفاقية الخدمة.
• المدفوعات الخاطئة أو المكررة الناتجة عن خلل في بوابة الدفع.

2. الحالات التي لا يشملها الاسترجاع

• بعد بدء العمل الفعلي في المشروع البرمجي واستهلاك الموارد وساعات العمل.
• التكاليف الخاصة بالأطراف الثالثة (مثل حجز النطاقات، الاستضافات، رخص البرامج، أو بوابات الدفع).
• تغيير رأي العميل بعد إبرام العقد والبدء في التنفيذ.

3. آلية طلب الاسترجاع

لطلب استرجاع، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني info@zentoscode.com مع توضيح رقم الطلب وسبب الاسترجاع. سيتم مراجعة الطلب والرد عليكم خلال 5 أيام عمل.

4. معالجة الأموال المستردة

في حال قبول طلب الاسترجاع، سيتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمها العميل. قد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حسابكم من 7 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة أو بوابة PayMob.